Ücretsiz canlı destek yazılımı aramak mantıklı bir başlangıç. Siteye henüz günde on ziyaretçi geliyorsa aylık abonelik ödemenin anlamı yok. Ama “ücretsiz” kelimesi bu kategoride üç farklı şeyi anlatıyor ve hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu anlamadan seçim yaparsanız, üç ay sonra ya markası sizin olmayan bir sohbet kutusuyla ya da taşınması günler süren bir geçmişle kalıyorsunuz. Bu yazıda ücretsiz planların pratikte neyi kestiğini, hangi eşikte ödemeye başladığınızı ve gerçekten bedava olan seçeneğin nerede para istediğini yazdım.
Bir not: fiyatlar ve plan sınırları bu kategoride sık değişiyor. Aşağıdaki değerlendirmeler Eylül 2026 itibarıyla, karar vermeden önce ilgili aracın kendi fiyat sayfasına bakın.
Üç Farklı “Ücretsiz”
1. Freemium: Kalıcı ücretsiz plan
Süresi dolmuyor, ama bir yerinden kısıtlı. Kısıt genelde temsilci sayısı, aylık konuşma sayısı veya geçmişe bakabildiğiniz gün sayısı oluyor. Küçük işletme için doğru model bu, çünkü büyüyene kadar ödeme yapmıyorsunuz.
2. Deneme süresi
14 veya 30 gün, sonra kart isteniyor. Fiyat sayfasında “ücretsiz başlayın” yazması sizi yanıltmasın; kalıcı ücretsiz plan var mı diye ayrıca bakın. Zendesk ve Intercom gibi kurumsal ürünlerde model bu.
3. Açık kaynak
Yazılımın kendisi bedava, kendi sunucunuza kuruyorsunuz. Lisans ücreti yok ama sunucu, yedekleme, güncelleme ve sorun çıktığında onaracak kişi var. Aşağıda bu maliyeti ayrıca hesapladım.
Ücretsiz Planlarda Kesilen Yedi Şey
Araç hangisi olursa olsun sınırlar hep aynı yerlerden geçiyor. Sıralama, küçük bir işletmeyi gerçekten rahatsız etme ihtimaline göre:
| Kesilen | Ne zaman canınızı yakar |
|---|---|
| Sohbet geçmişi (7-30 gün) | İki ay önceki müşteri geri döndüğünde ne konuştuğunuzu bulamazsınız |
| Temsilci sayısı (1-3 koltuk) | Ekibe üçüncü kişi katıldığı gün |
| “Powered by” rozeti | Kurumsal bir müşteriye satış yaparken |
| WhatsApp ve sosyal kanallar | Türkiye’de müşterilerin çoğu zaten WhatsApp’tan yazmak istiyor |
| Proaktif mesaj ve otomasyon | Sepet terkine müdahale etmek istediğinizde |
| Raporlar | “Bu kanal işe yarıyor mu” sorusunu cevaplayamazsınız |
| Yapay zeka cevapları | Mesai dışında gelen soru cevapsız kalır |
Bunların içinde en sinsisi geçmiş sınırı. Diğerleri karşınıza kurarken çıkıyor, geçmiş sınırı ise aylar sonra, tam ihtiyacınız olduğu anda çıkıyor ve geriye dönük telafisi yok. Bir aracı denerken ilk bakacağınız yer burası olsun.
Türkiye’den Bakınca Ek Bir Sorun: Kur
Yurt dışı araçların çoğu dolar üzerinden fiyatlanıyor ve “temsilci başına aylık” mantığıyla çalışıyor. Ücretsiz plandan çıktığınız gün iki katmanlı bir zam geliyor: hem plan fiyatı hem kur. Üç kişilik bir ekip için ayda 45 dolarlık bir plan, bugünün kuruyla aylık ciddi bir kalem oluyor ve her yıl kendiliğinden artıyor.
İkinci kalem kredi kartı. Yurt dışı aboneliklerde kartın yurt dışı işlemlere açık olması, bazı bankalarda ek komisyon ve faturanın Türkçe olmaması gibi konular çıkıyor. Muhasebe tarafında yurt dışından hizmet alımının kendi yükümlülükleri var.
Bu yüzden ücretsiz planı değerlendirirken şu soruyu da sorun: bu planın bir üstü ne kadar ve TL mi. Ücretsiz plan bir gün mutlaka bitiyor.
Ücretsiz Planı Olan Araçlar
Tawk.to
Kategorinin en cömert ücretsiz planı. Sınırsız temsilci, sınırsız sohbet, geçmiş sınırı yok. Gelir modeli marka rozetini kaldırmayı ve insan kaynaklı destek hizmetini satmak üzerine kurulu, yani ücretsiz plan gerçekten kullanılabilir durumda. Karşılığında arayüz kalabalık ve Türkçe desteği eksik yerlerde kalıyor. Bütçe sıfırsa ve rozet sizi rahatsız etmiyorsa mantıklı başlangıç.
Tidio
Ücretsiz planı var ama aylık konuşma sayısı üzerinden sınırlı. Kotayı doldurduğunuzda ay bitene kadar yeni sohbet alamıyorsunuz, yani tam da işlerin yolunda gittiği ayda duruyorsunuz. Chatbot tarafı güçlü, arayüzü temiz. Trafiği dalgalı bir siteniz varsa bu kota modelini önceden hesaplayın.
Crisp
Ücretsiz planda koltuk sayısı düşük ve geçmiş kısıtlı, ama ürün tasarımı kategorinin en iyilerinden. Tek kişilik bir işletme için ücretsiz plan iş görüyor. Ekip büyüdüğünde fiyat hızlı yükseliyor.
JivoChat
Türkiye’de tanınan bir isim, Türkçe arayüzü ve yerel ödeme seçenekleri var. Ücretsiz planı temel sohbetle sınırlı; WhatsApp, Instagram ve Telegram gibi kanallar ücretli tarafta. Çok kanallı çalışacaksanız ücretsiz planda kalamıyorsunuz.
Lunachat
Ücretsiz planı ayda 200 konuşmaya, tek siteye ve iki temsilciye açık; geçmiş 30 gün. Web sohbeti ve WhatsApp aynı gelen kutusunda, yani WhatsApp ücretsiz planda kapalı değil. Kesilenler proaktif mesaj, otomasyon akışları ve yapay zeka cevapları. Sunucular Türkiye’de, faturalandırma TL. Küçük bir e-ticaret sitesi için ücretsiz plan uzun süre yetiyor, kota dolduğunda da gelen mesajlar kesilmiyor, yalnızca panelden cevap verme duruyor.
Araçları özellik özellik karşılaştıran ayrıntılı bir liste için en iyi canlı destek yazılımları 2026 yazısına bakabilirsiniz.
Açık Kaynak Gerçekten Bedava mı
Chatwoot, Zammad ve benzeri açık kaynak araçları kendi sunucunuza kurabiliyorsunuz. Lisans ücreti yok. Toplam maliyeti hesaplayalım:
- Sunucu. Bu araçlar veritabanı, Redis ve arka plan işçileriyle geliyor. 2 GB bellekli bir sunucu genelde yetmiyor, 4 GB’tan başlamak gerekiyor.
- Alan adı ve sertifika. Sertifika ücretsiz ama yenilenmediği gün widget’ınız tüm sitelerde çalışmayı bırakıyor.
- Yedekleme. Sohbet geçmişi müşteri verisi. Yedeklemeyi kurmadıysanız kurmamış sayılırsınız.
- Güncelleme. Güvenlik yamalarını siz takip ediyorsunuz.
- Kesinti. Sunucu gece iki’de düşerse sabah sizi bekliyor.
Sunucu maliyeti aylık birkaç yüz lira. Asıl maliyet zaman. Ayda iki saatinizi bu işe ayıracaksanız, o iki saatin karşılığını hesaplayın. Kendi ekibinizde sistem yönetiminden anlayan biri varsa açık kaynak iyi bir seçenek; yoksa ücretli bir planın aylık bedeli genelde daha ucuza geliyor.
Bir de KVKK açısı var ve açık kaynağın burada gerçek bir avantajı bulunuyor: veriler tamamen sizin sunucunuzda kalıyor, yurt dışına veri aktarımı başlığı hiç açılmıyor.
Ücretliye Ne Zaman Geçilir
Duygusal karar vermeyin, üç sayıya bakın.
- Cevapsız sohbet oranı. Gelen sohbetlerin yüzde onundan fazlası cevapsız kalıyorsa sorun plan değil kapasite. Ücretli plana geçmek yerine önce çalışma saatlerinizi ve mesai dışı mesajınızı düzeltin.
- Sohbetten gelen ciro. Sohbetle temas etmiş siparişlerin toplamı aylık plan bedelinin birkaç katıysa geçiş kendini ödüyor. Bu ölçümü nasıl kuracağınızı canlı destekle satış yazısında anlattım.
- Kaybedilen bilgi. “Geçmişte bu müşteriyle ne konuşmuştuk” sorusuna haftada birden fazla cevap veremiyorsanız geçmiş sınırı size pahalıya patlıyor demektir.
Ücretsiz Planla Başlarken Yapılacaklar
- Geçmiş sınırını öğrenin ve takviminize not düşün. Dışa aktarma seçeneği var mı bakın.
- Veri dışa aktarmayı bir kere deneyin. Denemeden “var” saymayın.
- Widget’ın gzip sonrası boyutuna bakın. Ücretsiz araçların bazıları hız faturasını size kesiyor.
- Karşılama mesajını ve çalışma saatlerini ilk gün ayarlayın.
- Bir üst planın fiyatını bugünden bilin.
Kurulum tarafında WordPress kullanıyorsanız WordPress sitesine canlı destek ekleme yazısındaki adımları izleyebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Tamamen ücretsiz bir canlı destek yazılımı var mı?
Tawk.to sınırsız temsilci ve sohbetle en yakın olanı; karşılığında widget’ta marka rozeti duruyor. Açık kaynak seçenekler de lisans açısından bedava ama sunucu ve bakım maliyeti size kalıyor.
Ücretsiz planda WhatsApp bağlanabilir mi?
Araca göre değişiyor. Çoğu üründe WhatsApp ücretli tarafta duruyor çünkü satıcının kendisi için de maliyetli. Ücretsiz planında WhatsApp’a izin verenler var, seçim yaparken bunu özellikle sorun.
Ücretsiz planda kaç temsilci olabilir?
Genelde bir ile üç arası. Tawk.to bu konuda istisna. Ekibiniz büyüyecekse koltuk fiyatına bugünden bakın, çünkü çoğu üründe fiyat koltuk başına işliyor ve dört kişilik bir ekipte fatura dört katına çıkıyor.
Ücretsiz plandan ücretliye geçerken verilerim taşınır mı?
Aynı ürün içinde kalıyorsanız evet, hesabınız olduğu gibi devam ediyor. Başka bir ürüne geçiyorsanız durum farklı: sohbet geçmişini taşımak çoğu zaman mümkün olmuyor. Bu yüzden aracı seçerken dışa aktarma seçeneğinin gerçekten çalıştığını baştan test edin.
Özet
Ücretsiz planla başlamak doğru karar. Yanlış olan, ücretsiz planı seçerken bir üst planın fiyatına hiç bakmamak. Bugün kurduğunuz araç, altı ay sonra ekibinizin her gün açtığı ekran olacak ve o noktada taşınmak gerçekten zahmetli. Sınırların nerede olduğunu bilerek seçin, kota dolduğunda ne olacağını önceden öğrenin, dışa aktarmayı bir kere deneyin. Bu üç şeyi yaptıysanız ücretsiz plan sizin için risk taşımıyor.
1 Yorum