Chatbot’lar, müşteri iletişimini ölçeklemek isteyen ekipler için cazip görünüyor. Ama pratikte “chatbot nedir?” sorusunun cevabı tek cümle değil: Botun türü, beslendiği veri, konuşma tasarımı, canlı...

Yapay zeka chatbot kurmak, “bir widget ekleyip modele birkaç doküman yüklemekten” ibaret değil. İyi kurgulanmış bir kurulum; niyet ayrımından kanal stratejisine, bilgi tabanından canlı temsilciye...