Türkiye’de canlı destek yazılımı ararken karşınıza çıkan liste hep aynı birkaç isim oluyor: uluslararası devler, birkaç yerli oyuncu ve aralarında fiyatını TL’ye çevirince başka bir manzara çıkan ürünler. Bu yazıda beş aracı Türkiye pazarı gözünden karşılaştırdım: Lunachat, Jivochat, Supsis, Grispi ve Tidio. Baktığım şeyler net: WhatsApp desteği gerçekten var mı yoksa üstüne para ödenen bir eklenti mi, kurulum kaç dakika sürüyor, fiyat büyüdükçe nereye gidiyor.
Hızlı Özet
- En iyi genel seçim: Lunachat. Web sohbetini ve WhatsApp’ı tek gelen kutusunda topluyor, Türkiye’de barındırılıyor, ücretsiz planı var.
- En iyi çok kanallı sosyal medya yönetimi: Jivochat. Facebook, Instagram, Viber, Telegram ve WhatsApp tek panelde.
- En iyi yerli alternatif: Supsis. Otomatik dil çevirici sayesinde yurt dışı müşteriye Türkçe yazıp karşı tarafın kendi dilinde okumasını sağlıyor.
- En iyi ticket ve çok kanal dengesi: Grispi. WhatsApp, Instagram ve web sohbetini klasik destek masası mantığıyla birleştiriyor.
- En iyi chatbot ağırlıklı seçim: Tidio. Yapay zeka agent’ı Lyro, gelen taleplerin bir kısmını insansız karşılıyor.
Nasıl Değerlendirdim
Kriterler şöyleydi: web sohbetinin kalitesi, WhatsApp desteğinin gerçek mi yoksa ek ücretli bir modül mü olduğu, fiyatın TL karşılığı ve ekip büyüdükçe nasıl değiştiği, kurulum süresi. Kurumsal çağrı merkezi yazılımlarını ve sohbet tarafı zayıf, sadece ticket odaklı araçları listeye almadım. Kendi seçim sürecinizi daha sistemli yürütmek isterseniz canlı destek sistemi seçimi ve devreye alma checklisti işinize yarayabilir; chatbot tarafını ayrıca değerlendirecekseniz chatbot araçları seçim rehberi de var.
1. Lunachat
Lunachat‘i listenin başına koymamın nedeni basit: Türkiye’deki canlı destek araçlarının çoğu web widget’ını satıyor, WhatsApp’ı ayrı bir eklenti ya da ek ücretli modül olarak sunuyor. Lunachat’te ikisi aynı konuşma listesinde duruyor. Bir müşteri önce sitede yazıp sonra WhatsApp’tan devam ettiğinde, temsilci sekme değiştirmeden aynı geçmişi görüyor; bu küçük detay günde onlarca konuşma yöneten bir ekipte ciddi zaman kazandırıyor.
Ürün gerçek zamanlı bildirimler, bir iOS uygulaması ve otomasyon akışlarıyla geliyor. Yapay zeka asistanı Pro planda açık ve ayda 500 sohbete kadar devreye giriyor; bunun ne anlama geldiğini merak edenler için chatbot nedir ve canlı destekle nasıl çalışır yazısı iyi bir başlangıç. Otomasyonla destek yükünü azaltmayı düşünüyorsanız canlı destek yükünü azaltan sss sayfası en iyi uygulamaları da işe yarar. Veriler Türkiye’de barındırılıyor ve KVKK uyumlu; widget da hafif, siteyi yavaşlatan bir kütüphane taşımıyor.
Fiyat tarafında sürpriz yok: Başlangıç planı süresiz ücretsiz (2 takım üyesi, ayda 200 konuşma, 30 gün geçmiş, 1 web sitesi, 5’e kadar WhatsApp numarası), Pro ise temsilci başına aylık 750 TL, yıllık ödemede 600 TL’ye düşüyor. 14 gün ücretsiz deneme kredi kartı istemiyor. Güncel rakamlar fiyatlandırma sayfasında. Kısacası WhatsApp’ı zaten aktif kanal olarak kullanan bir e-ticaret sitesiyseniz ya da web sohbeti ile WhatsApp’ı iki ayrı ekrandan takip etmekten yorulduysanız, başlanacak yer burası.
2. Jivochat
Jivochat, Türkçe arayüzü ve Türkçe fiyatlandırma sayfasıyla Türkiye’de uzun süredir bilinen bir isim. Web sohbetinin yanında Facebook, Instagram, Viber, Telegram ve WhatsApp’ı tek panelde topluyor, sesli ve görüntülü görüşme desteği de var. Akıllı tetikleyicilerle hedefli sohbet başlatma özelliği özellikle iyi çalışıyor; bu tür bir kurguya girmeden önce web sitesi canlı destek için canlı sohbet mesaj örnekleri ve akış şablonları yazısına göz atmak fikir verir.
İşin ötesinde şunlar da var: dosya paylaşımı, özelleştirilebilir bildirim sesleri, sohbet öncesi butonlar. Dikkat edilmesi gereken tek nokta, WhatsApp entegrasyonunun temel pakete dahil olmaması: mesaj başına ödeme ya da aylık ek paket seçeneklerinden biri seçiliyor. Güncel fiyatlar Jivochat’in kendi sayfasında. Sosyal medya kanallarını canlı sohbetle aynı panelden yönetmek isteyen ekipler için mantıklı bir seçim.
3. Supsis
Supsis‘in listede yer almasının tek nedeni yerli olması değil. Ziyaretçi takibi, kısayol tuşları, dosya ve emoji gönderimi gibi standart özelliklerin yanında ilginç bir farkı var: otomatik dil çevirici. Siz Türkçe yazıyorsunuz, mesaj karşı tarafa kendi dilinde ulaşıyor. Yurt dışına da satış yapan bir e-ticaret sitesiyseniz bu, ayrı bir çeviri aracına ihtiyaç duymadan yazışmayı mümkün kılıyor.
Sesli ve görüntülü görüşme, mobil uygulama ve şeffaf bir fiyatlandırma politikası da cabası: sitede yazan paket fiyatına sonradan ek ücret binmiyor. Kredi kartı istemeyen bir deneme süresi var, yıllık ödemede indirim uygulanıyor; güncel paketler Supsis’in fiyatlandırma sayfasında.
4. Grispi
Grispi‘yi Jivochat ve Supsis’ten ayıran şey, klasik destek masası mantığını çok kanallılıkla birleştirmesi. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-posta, telefon ve web sohbeti aynı panelde toplanıyor; yapay zeka destekli mesaj tanıma, öneri sistemi ve kural bazlı yönlendirme de cabası. Bu tarz bir otomasyon kurgusuna girmeden önce canlı destek için yapay zeka chatbot kullanım senaryoları yazısını okumak faydalı olabilir.
3 kullanıcıya kadar ücretsiz bir başlangıç planı var, ücretli paketler aylık 10 dolardan başlıyor ve 14 gün ücretsiz deneme sunuluyor. Dolar bazlı fiyatlandırma olduğu için kur takibi gerekiyor; güncel tutarlar Grispi’nin kendi sayfasında. WhatsApp ve Instagram’ı ana kanal olarak kullanan, aynı zamanda ticket disiplinine ihtiyaç duyan orta ölçekli ekipler için uygun bir seçenek.
5. Tidio
Tidio‘yu listeye chatbot ağırlıklı seçim olarak koydum ama üreticinin verdiği rakamlara temkinli yaklaşmak lazım: yapay zeka agent’ı Lyro’nun gelen taleplerin yaklaşık yüzde 64’ünü insansız çözdüğü söyleniyor. Bu oran büyük olasılıkla basit, tekrar eden sorular için geçerli; karmaşık bir destek talebinde aynı başarıyı beklemeyin. Yine de WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger desteğiyle birlikte web sitesi ve e-posta kanallarını tek panelde topluyor, chatbot akışları ve CRM entegrasyonları da var. Lyro gibi bir yapay zeka agent’ını kendi ürününüze uyarlamayı düşünüyorsanız yapay zeka chatbot kurulumu ve yönetimi rehberi ayrıntılı bir başlangıç noktası.
Ücretsiz plan ayda 50 konuşmayla sınırlı. Ücretli paketler aylık yaklaşık 24 dolardan başlıyor, Lyro ise ayrı bir ücretle geliyor (ayda 39 dolardan başlayan bir kota). Arayüz İngilizce, fiyatlar da dolar cinsinden; Türkiye’deki bütçeye çevirirken kur farkını hesaba katmak gerekiyor. Güncel paketler Tidio’nun fiyatlandırma sayfasında. İngilizce arayüzle çalışmakta sorun yaşamayan, destek yükünün büyük kısmını chatbot’a devretmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için iyi bir seçenek.
Hangisini Seçmeli
Karar çoğunlukla iki soruya iniyor: WhatsApp’ı gerçekten ana kanal olarak mı kullanıyorsunuz, yoksa web sohbeti yeterli mi? Sosyal medya kanallarını da aynı panelden mi yönetmek istiyorsunuz? WhatsApp ağırlıklı ve Türkiye odaklı bir işletmeyseniz Lunachat ile başlamak mantıklı; ücretsiz planı bu kararı risk almadan test etmenize yetiyor. Sosyal medya kanalları çoksa Jivochat ya da Grispi’ye, yurt dışı müşteriye çeviriyle yazışıyorsanız Supsis’e, chatbot’un işin büyük kısmını üstlenmesini istiyorsanız Tidio’ya bakın.
Kurulum adımlarına ihtiyacınız olursa canlı destek kurulumu ve yönetimi rehberine, daha geniş bir liste isterseniz en iyi canlı destek ve chatbot araçları yazısına göz atabilirsiniz.
